POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE – EROAREP2015.RO

Această politică descrie condițiile și procedura prin care clienții își pot exercita dreptul de retragere și pot returna produsele cumpărate de pe site-ul https://eroarep2015.ro, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

1. Cine poate beneficia de dreptul de retragere

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri în afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale.

Persoanele juridice (firme, PFA etc.) nu beneficiază de acest drept legal de retragere de 14 zile.

2. Termenul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data la care a intrat în posesia fizică a produsului (pentru o singură comandă), sau
  • data la care a intrat în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat.

Depășirea termenului de 14 zile atrage pierderea dreptului legal de retragere.

3. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat la retur în baza dreptului de retragere:

  1. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără:

    • urme de montaj sau utilizare efectivă,
    • lovituri, zgârieturi, crăpături, urme de lipire sau modificări,
    • intervenții asupra cablajelor, conectorilor sau componentelor electronice.

  2. Produsul trebuie să fie complet, cu toate accesoriile, cablurile, conectorii, manualele, eventualele cadouri promoționale etc.

  3. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar este recomandat. Deteriorarea semnificativă a ambalajului sau lipsa unor accesorii poate duce la diminuarea valorii produsului, sumă ce va fi reținută din suma rambursată.

  4. Produsele care prezintă urme evidente de montaj sau utilizare (de ex. componente electronice lipite, urme de șurubelniță, cabluri tăiate, urme de montaj în vehicul) nu mai pot fi returnate în baza dreptului de retragere, din motive de siguranță și conformitate tehnică.

4. Cum îți exerciți dreptul de retragere – pașii de urmat

Clientul este responsabil pentru trimiterea coletului către Vânzător și suportă costul transportului de retur.

Pasul 1 – Notifică intenția de retragere

În interiorul celor 14 zile, trimite un e-mail la adresa:

contact@eroarep2015.ro

cu subiectul: „Retragere din contract – Comanda nr. [număr comandă]”

În e-mail te rugăm să incluzi:

  • Numele complet;
  • Numărul comenzii și data comenzii;
  • Produsele pe care dorești să le returnezi;
  • Motivul returului (opțional – ne ajută să îmbunătățim serviciile);
  • Contul bancar (IBAN) și numele titularului în care dorești să se facă rambursarea.

După trimiterea e-mailului, vei primi o confirmare cu adresa exactă de retur și eventuale clarificări.

Pasul 2 – Ambalează corespunzător produsul

  • Ambalează produsul într-o cutie solidă, astfel încât să fie bine protejat la transport.
  • Dacă este posibil, folosește ambalajul original + material de protecție (folie cu bule, carton etc.).
  • Introdu în colet o copie a facturii sau o hârtie cu: numele tău, numărul comenzii, numărul de telefon și contul bancar (IBAN).

Pasul 3 – Trimite coletul către Vânzător

  • Alege un curier rapid (la alegerea ta) și trimite coletul către adresa indicată de Vânzător în răspunsul la cererea de retragere.
  • Plata transportului de retur se face la expeditor (client).
  • Nu trimite coletul cu ramburs – nu sunt acceptate colete cu ramburs și nici colete cu plata transportului la destinație.
  • După ce ai predat coletul curierului, te rugăm să ne trimiți pe e-mail:
    • numărul AWB (tracking),
    • numele firmei de curierat,
    • confirmarea/adresa IBAN (dacă nu ai trimis-o deja).

Pasul 4 – Recepția și verificarea coletului

După primirea coletului:

  • Produsele vor fi verificate din punct de vedere:
    • integritate fizică,
    • urme de montaj sau utilizare,
    • completitudinea accesoriilor.
  • În cazul în care se constată deteriorări, urme de montaj/utilizare sau lipsa unor componente, ne rezervăm dreptul de a:
    • refuza returul (dacă produsul nu mai poate fi readus la starea inițială) sau
    • accepta returul cu diminuarea valorii (în funcție de gradul de uzură/deteriorare), conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

5. Sumele rambursate și termenul de plată

5.1. În cazul unui retur acceptat, Vânzătorul va rambursa:

  • valoarea produselor returnate, așa cum apare pe factură;
  • pentru retragerea din întregul contract, și costul standard al livrării inițiale (dacă a fost perceput), dar nu și eventuale costuri suplimentare ale unor servicii speciale de livrare (ex: livrare expres, livrare sâmbăta etc.).

5.2. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Client.

Nu se fac rambursări în numerar sau prin ramburs la curier.

5.3. Termenul de rambursare este de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care:

  • Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere și
  • a primit produsul înapoi sau a primit o dovadă clară că produsul a fost expediat de Client (oricare dintre aceste date este mai târzie).

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepția efectivă a produsului sau până la primirea dovezii de expediere.

6. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere poate fi limitat sau nu se aplică, printre altele, în următoarele cazuri:

  • produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid;
  • produse care au fost montate/instalate și nu mai pot fi aduse la starea inițială fără intervenții tehnice suplimentare.

Pentru produsele electronice și componentele destinate sistemelor de siguranță sau funcționării vehiculului, orice intervenție de montaj poate duce la imposibilitatea re-comercializării în siguranță, motiv pentru care acestea nu mai pot fi acceptate la retur în baza dreptului de retragere.

7. Diferența între retur și garanție

Politica de retur și dreptul de retragere de 14 zile se aplică produselor funcționale, dar pe care Clientul nu le mai dorește.

Dacă produsul prezintă defecțiuni de fabricație sau neconformități apărute în perioada de garanție, se aplică regulile din Politica de garanție, nu cele din prezenta politică de retur.

8. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări legate de retururi și dreptul de retragere, ne poți contacta la:

  • Email: contact@eroarep2015.ro
  • Date suplimentare de contact se regăsesc în pagina „Contact” de pe site.